天門中燃服務承諾

2014-02-10 16:32    來源: 天門中燃公司 【字體:

  為認真貫徹落實《湖北省燃氣行業服務規范》,全面提升天門中燃的服務水平,我們秉承“誠信、創新、合作”的企業精神,以“安全第一、用戶至上、誠信為本、文明服務、保證質量、”為服務宗旨,竭誠向廣大用戶提供熱情、周到、滿意的服務。把安全、環保、經濟、方便的綠色能源---天然氣送到千家萬戶。努力營造一個氣聚人和、造福社會的和諧氛圍。現就相關服務事宜做出如下承諾:

  (一)用戶報裝:用戶自申請之日起,7個工作日內完成現場踏勘,對于符合《城鎮燃氣設計規范》條件的用戶予以受理,并簽訂安裝合同。對于不符合安裝條件的用戶給予書面或電話回復。公司市場發展部受理工商業及團體民用戶、客戶服務中心受理已通氣小區零散居民用戶的報裝事宜。

  (二)工程設計與安裝期限:獨立單元樓、私房、工商業用戶35個工作日、大型社區45個工作日完成工程設計;工程自開工之日起獨立單元樓、私房、工商業用戶35個工作日、大型社區90個工作日安裝完畢。

  (三)點火通氣:凡具備點火條件的用戶(指燃氣工程通過竣工驗收合格的項目),在用戶繳清初裝費后,按預約3個工作日內登門通氣。

  (四)燃氣設施的拆、改、遷:接到用戶拆、改、遷申請后、3個工作日內辦結現場踏勘、施工方案、工程預算、合同簽約、費用繳納等事宜,根據工程難易程度 15個工作日內安裝完畢。

  (五)燃氣熱水器、壁掛爐的安裝:自用戶申請之日起,在3個工作日內登門踏勘。對符合安裝規范的用戶,3個工作日內辦結施工方案、工程預算、合同簽約、費用繳納等事宜,15個工作日內安裝完畢。

  (六)事故搶險、燃氣設施搶修:燃氣設施出現突發性事故,接到報警后搶修人員必須在10分鐘內到達事故現場進行搶修。小修不超過4小時,中修不超過8小時。

  (七)燃氣灶具及熱水器的維修:凡是我司銷售的灶具、熱水器(以用戶安全使用手冊的記錄為準)如出現故障,請與客戶服務中心預約維修時間,自維修人員登門起3小時內完成燃氣具維修。若因故障嚴重或配件供應不及時24小時內無法修復的,我司將免費提供臨時燃氣灶具,以免影響市民的正常用氣,待維修完畢予以收回。

  (八)居民用戶校表、換表:自用戶申請之日起,在3個工作日內登門校表,如需換表,在3個工作日內完成。

  (九)CNG汽車加氣站,實行全年無節假日、全天候24小時為CNG汽車用戶提供加氣服務。 

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