為認真貫徹落實《湖北省燃氣行業服務規范》，全面提升天門中燃的服務水平，我們秉承“誠信、創新、合作”的企業精神，以“安全第一、用戶至上、誠信為本、文明服務、保證質量、”為服務宗旨，竭誠向廣大用戶提供熱情、周到、滿意的服務。把安全、環保、經濟、方便的綠色能源---天然氣送到千家萬戶。努力營造一個氣聚人和、造福社會的和諧氛圍。現就相關服務事宜做出如下承諾：

　　（一）用戶報裝：用戶自申請之日起，7個工作日內完成現場踏勘，對于符合《城鎮燃氣設計規范》條件的用戶予以受理，并簽訂安裝合同。對于不符合安裝條件的用戶給予書面或電話回復。公司市場發展部受理工商業及團體民用戶、客戶服務中心受理已通氣小區零散居民用戶的報裝事宜。

　　（二）工程設計與安裝期限：獨立單元樓、私房、工商業用戶35個工作日、大型社區45個工作日完成工程設計；工程自開工之日起獨立單元樓、私房、工商業用戶35個工作日、大型社區90個工作日安裝完畢。

　　（三）點火通氣：凡具備點火條件的用戶（指燃氣工程通過竣工驗收合格的項目），在用戶繳清初裝費后，按預約3個工作日內登門通氣。

　　（四）燃氣設施的拆、改、遷：接到用戶拆、改、遷申請后、3個工作日內辦結現場踏勘、施工方案、工程預算、合同簽約、費用繳納等事宜，根據工程難易程度 15個工作日內安裝完畢。

　　（五）燃氣熱水器、壁掛爐的安裝：自用戶申請之日起，在3個工作日內登門踏勘。對符合安裝規范的用戶，3個工作日內辦結施工方案、工程預算、合同簽約、費用繳納等事宜，15個工作日內安裝完畢。

　　（六）事故搶險、燃氣設施搶修：燃氣設施出現突發性事故，接到報警后搶修人員必須在10分鐘內到達事故現場進行搶修。小修不超過4小時，中修不超過8小時。

　　（七）燃氣灶具及熱水器的維修：凡是我司銷售的灶具、熱水器（以用戶安全使用手冊的記錄為準）如出現故障，請與客戶服務中心預約維修時間，自維修人員登門起3小時內完成燃氣具維修。若因故障嚴重或配件供應不及時24小時內無法修復的，我司將免費提供臨時燃氣灶具，以免影響市民的正常用氣，待維修完畢予以收回。

　　（八）居民用戶校表、換表：自用戶申請之日起，在3個工作日內登門校表，如需換表，在3個工作日內完成。

　　（九）CNG汽車加氣站，實行全年無節假日、全天候24小時為CNG汽車用戶提供加氣服務。